联系我们 -「麻将胡了」官方服务中心

官方联系渠道总览

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别假冒信息。

工作时间与服务响应承诺

我们深知快速响应对玩家体验的重要性。为此，「麻将胡了」制定了严格的服务水平协议（SLA），具体承诺如下：

注：以上时效为正常情况下的平均承诺。若遇重大版本更新或不可抗力（如自然灾害、网络骨干故障等），处理时间可能顺延，我们将在官方公告中及时同步进度。

各部门业务联系指引

为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体事项选择对应的对接部门，避免因转接而耽误时间。

• 账号安全与实名认证相关：涉及账号被盗、密码找回、实名信息修改、防沉迷设置等，请直接联系「账号安全组」。最佳路径为游戏内客服-转人工-输入「账号安全」，系统将优先为您排队接入该专项组。
• 充值、支付与发票相关：若您在充值过程中遇到扣款未到账、支付渠道异常、需要开具电子发票（仅支持企业用户），请联系「支付与结算组」。邮件请发送至 support 邮箱并在标题注明【发票申请】或【支付异常】。
• 游戏内容建议与反馈：如果您对新玩法有想法、认为某个玩法需要优化平衡性，或对游戏内活动有意见，请发送邮件至 [email protected]。您的每一条建议都会在每周的「策划面对面」直播中被抽选讨论。
• 违规举报与安全风控：若您在游戏中发现外挂、脚本、恶意刷币等行为，请务必通过游戏内对局结束后的「举报」按钮提交，系统会自动附带该局完整牌谱与日志，便于风控团队快速核查。紧急或复杂举报可发送邮件至 [email protected]。
• 渠道合作与联运：各类直播平台、MCN 机构、线下赛事合作及异业联动，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上贵方公司简介与初步合作方案，我们将在 3 个工作日内回复。

常见问题与快速解答

我们整理了玩家咨询频率最高的几个问题，您或许能从以下内容中找到答案，无需再等待人工回复。

如何修改绑定的手机号？

为了账号安全，修改绑定手机号需通过双重验证。请登录游戏，进入「设置」-「账号安全」-「更换手机」，按提示输入原手机号收到的验证码，再输入新手机号并完成短信验证即可。若原手机号已停用，需进行人工申诉，请准备好注册时的身份证信息及近期充值记录。

游戏内无法发言或被禁言了怎么办？

禁言通常是因为触发了敏感词过滤机制或违反了聊天规范。您可以在「客服中心」-「处罚申诉」中查看具体违规内容。若非本人操作（账号被盗），请尽快修改密码并联系客服申诉解封。首次违规的禁言时长一般为 24 小时，累计多次将递增。

如何申请成为官方认证的赛事解说或内容创作者？

我们欢迎优质的麻将内容创作者加入「麻将胡了 创作者扶持计划」。请将您的过往作品链接（视频/直播回放）及粉丝数截图发送至 media 邮箱，邮件标题注明【创作者申请】。平台将根据内容质量与账号影响力提供游戏内流量扶持及现金奖励。

客服电话一直占线怎么办？

如遇热线高峰期（每日 19:00-21:00），建议您优先使用游戏内在线客服，其排队效率通常高于电话。同时，您也可以留下语音留言，注明您的注册手机号与问题概要，客服将在 1 小时内回拨。